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“我们企业能顺利贷到款，项目顺利进展，多亏了这个‘办不成事’反映窗口。”日前，阜阳市萧洵商贸有限公司负责人马先生对市数据资源管理局设置的“办不成事”反映窗口表达由衷谢意，感谢窗口为企业解决了一大难题。 原来，因企业发展需要，萧洵商贸打算建一个仓库。为推动项目进程，企业想用在建工程抵押贷款，但工程一项业务一直无法办理，影响贷款进度。“我们来回跑了很多次，但因涉及部门多，部门之间有信息壁垒，眼看贷款时限要到，工程可能被迫搁置，我急得满头大汗。”马先生说。 一个偶然的机会，马先生看到政务服务大厅有个“办不成事”反映窗口，抱着试试看的想法，他前往窗口说明来意，工作人员很快就将问题梳理清楚，当场联系市房管局、市自然资源和规划局两个窗口，工作人员快速响应，打通部门壁垒，很快就把问题解决了。马先生也顺利申请到贷款，如今，项目一切运转正常。 马先生的难题得以顺利解决，只是我市“办不成事”反映窗口为民解难题的缩影。据了解，今年2月份，我市在各级政务服务大厅设立“办不成事”窗口和涉企服务窗口，明确窗口兜底职责，重点受理因首办窗口无法办结需多部门协调联动，因政策、系统、材料、服务态度、受理、咨询或审批环节出现阻梗而无法办结等业务。10月，市直效能办、市营商办和市数据资源管理局联合印发《关于进一步加强政务服务中心涉企服务窗口和“办不成事”反映窗口建设的通知》，进一步规范窗口建设，通过诉求渠道、跟踪督办、服务标准、效能监管“四统一”，对企业和群众办事过程中的“疑难杂症”一跟到底，帮助企业和群众解决难题。据统计，全市“办不成事”反映窗口和涉企服务窗口成立以来，共受理反映问题583件，已办结581件，办结率99.66%，受到服务对象的好评。 |
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